Service Après-Vente (SAV) et garanties

1. Service Après-Vente (SAV)

TEL ET REP met à disposition un service après-vente réactif et efficace pour toutes les réparations et produits achetés auprès de notre société.

1.1. Contact du SAV Vous pouvez contacter notre service après-vente par :

1.2. Délais de réponse et de traitement

  • Les demandes par e-mail sont traitées sous 72 heures maximum.

  • Le délai moyen de réponse aux e-mails est de 4 heures.

  • En cas de retour produit ou réparation sous garantie, le traitement est estimé entre 5 et 10 jours ouvrés.

1.3. Conditions de retour et prise en charge

  • Toute demande de prise en charge doit être accompagnée de la facture d’achat ou du bon de réparation.

  • L’appareil doit être retourné dans son état d’origine, sans modification ni tentative de réparation externe.

2. Garanties et engagements 

Pour vous garantir une tranquillité d'esprit, toutes nos réparations sont couvertes par une garantie de 6 mois. Cette garantie s'applique aux pièces remplacées et à la main-d'œuvre fournie par notre technicien.

  • Accessoires de protection : non garantis après pose.

  • Accessoires de charge : garantis 6 mois.

  • Écrans, vitres arrière, caméras, connecteurs de charge : garantie 6 mois.

  • Batteries : garantie 6 mois.

  • L’étanchéité d'origine de l’appareil n’est pas garantie après intervention même si l'appareil disposait auparavant d'une certification IP.

2.1. Prix

  • Les prix affichés sont TTC, incluant l'écotaxe (DEE).